Biztos döntéseket hozni nem mindig könnyû. Különösen nem, ha egy új vállalati IT kiválasztásáról van szó. Sok mindent számításba kell venni, mivel a belsõ és átfogó folyamatok szervezése gyakran dönt a vállalat sikerérõl. A referenciák abszolút biztonságot nem, de a lehetõ legnagyobb biztonságot nyújtják a szoftverkiválasztás folyamatában. A felhasználóknak az alkalmazott vállalati IT-vel való megelégedettségre vonatkozó kijelentései alapján ellenõrizhetõ, hogy a rendszerek a napi gyakorlati használatban valóra váltják-e az ajánlattevõk ígéreteit.